{"id":1087,"date":"2024-07-03T18:31:43","date_gmt":"2024-07-03T18:31:43","guid":{"rendered":"https:\/\/celplan.com\/?page_id=1087"},"modified":"2024-08-18T12:29:16","modified_gmt":"2024-08-18T12:29:16","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/celplan.com\/pt\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Customer Experience – optimizing networks"},"content":{"rendered":"
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Experi\u00eancia do cliente<\/h1><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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As Wireless Enhancement Solutions da CelPlan oferecem uma abordagem abrangente para melhorar a experi\u00eancia do cliente, aumentar a capacidade da rede e reduzir despesas de capital e operacionais (CAPEX\/OPEX). A empresa desenvolveu um conjunto exclusivo de ferramentas projetadas especificamente para otimizar redes 4G e 5G, abordando os desafios complexos inerentes \u00e0 infraestrutura moderna de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

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As Wireless Enhancement Solutions da CelPlan oferecem uma abordagem abrangente para melhorar a experi\u00eancia do cliente, aumentar a capacidade da rede e reduzir despesas de capital e operacionais (CAPEX\/OPEX). A empresa desenvolveu um conjunto exclusivo de ferramentas projetadas especificamente para otimizar redes 4G e 5G, abordando os desafios complexos inerentes \u00e0 infraestrutura moderna de telecomunica\u00e7\u00f5es.

Nas redes atuais, o tr\u00e1fego de dados se ajusta dinamicamente \u00e0 capacidade dispon\u00edvel, impactando diretamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Os sistemas tradicionais de suporte a opera\u00e7\u00f5es de rede (OSS) e as ferramentas existentes muitas vezes n\u00e3o conseguem avaliar com precis\u00e3o as m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Al\u00e9m disso, enquanto as redes 4G e 5G incorporam mecanismos de autocorre\u00e7\u00e3o contra ru\u00eddo e interfer\u00eancia por meio de esquemas de modula\u00e7\u00e3o adapt\u00e1veis, esses recursos podem reduzir inadvertidamente a capacidade da rede e agravar os problemas de interfer\u00eancia, potencialmente desencadeando um efeito de \"avalanche de interfer\u00eancia\". As medi\u00e7\u00f5es de rede convencionais lutam para identificar a causa raiz desses problemas em cascata, muitas vezes resultando em corre\u00e7\u00f5es de rede aleat\u00f3rias e ineficazes que incorrem em despesas operacionais substanciais sem produzir melhorias tang\u00edveis.

As pr\u00e1ticas atuais da ind\u00fastria para expans\u00e3o de capacidade s\u00e3o frequentemente ineficientes, com uma estimativa de 60% dos novos sites implantados se mostrando ineficazes ou at\u00e9 mesmo contraproducentes, levando a um desperd\u00edcio significativo de despesas de capital. Para lidar com esses desafios, a CelPlan oferece duas solu\u00e7\u00f5es inovadoras:<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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CellExperience<\/h3><\/div>

Esta ferramenta preditiva analisa a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente em rela\u00e7\u00e3o aos padr\u00f5es de tr\u00e1fego. Ela identifica precisamente os gargalos da rede conforme o tr\u00e1fego aumenta, permitindo o posicionamento ideal dos sites de expans\u00e3o.

A CellExperience pode identificar v\u00e1rios tipos de restri\u00e7\u00f5es de rede, incluindo problemas espec\u00edficos do site, limita\u00e7\u00f5es de backhaul e gargalos do Provedor de Servi\u00e7os de Internet (ISP). Estudos de caso conduzidos pela CelPlan demonstram que a CellExperience pode reduzir significativamente implanta\u00e7\u00f5es ineficazes, eliminando potencialmente at\u00e9 80% das instala\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias de sites de c\u00e9lulas, otimizando assim a aloca\u00e7\u00e3o de CAPEX.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

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CellPhone<\/h3><\/div>

Esta solu\u00e7\u00e3o de crowdsourcing mede diretamente a experi\u00eancia do cliente a partir de dispositivos de usu\u00e1rios em v\u00e1rios aplicativos. O aplicativo CellPhone coleta e analisa dados sobre conectividade, satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, goodput (taxa de transfer\u00eancia efetiva) e classifica\u00e7\u00f5es de sess\u00e3o por meio de pesquisas com usu\u00e1rios.

Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o ent\u00e3o mapeadas geograficamente e com registro de data e hora, fornecendo uma vis\u00e3o abrangente do desempenho da rede e da experi\u00eancia do usu\u00e1rio ao longo do dia. Os dados coletados pelo CellPhone podem ser usados \u200b\u200bpara refinar e melhorar ainda mais as previs\u00f5es do CellExperience, criando um poderoso loop de feedback para otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da rede.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Ao alavancar essas ferramentas avan\u00e7adas, os operadores de rede podem obter insights sem precedentes sobre o desempenho do mundo real, identificar com precis\u00e3o \u00e1reas para melhoria e tomar decis\u00f5es baseadas em dados para aprimoramentos de rede. Essa abordagem n\u00e3o apenas melhora a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente, mas tamb\u00e9m garante uma aloca\u00e7\u00e3o mais eficiente de recursos, levando, em \u00faltima an\u00e1lise, ao desempenho otimizado da rede e \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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