Experiencia del cliente

Las soluciones de mejora inalámbrica de CelPlan ofrecen un enfoque integral para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la capacidad de la red y reducir los gastos operativos y de capital (CAPEX/OPEX). La empresa ha desarrollado un conjunto único de herramientas diseñadas específicamente para optimizar las redes 4G y 5G, abordando los complejos desafíos inherentes a la infraestructura de telecomunicaciones moderna.

En las redes actuales, el tráfico de datos se ajusta dinámicamente a la capacidad disponible, lo que afecta directamente la satisfacción del cliente. Los sistemas de soporte de operaciones de red tradicionales (OSS) y las herramientas existentes a menudo no son suficientes para evaluar con precisión las métricas de satisfacción del cliente. Además, si bien las redes 4G y 5G incorporan mecanismos de autorreparación contra el ruido y la interferencia a través de esquemas de modulación adaptativa, estas características pueden reducir inadvertidamente la capacidad de la red y exacerbar los problemas de interferencia, lo que puede desencadenar un efecto de "avalancha de interferencia". Las mediciones de red convencionales tienen dificultades para identificar la causa raíz de estos problemas en cascada, lo que a menudo da como resultado soluciones de red ineficaces y aleatorias que generan gastos operativos sustanciales sin generar mejoras tangibles.

Las prácticas actuales de la industria para la expansión de la capacidad suelen ser ineficientes: se estima que un 60 % de los nuevos sitios implementados resultan ineficaces o incluso contraproducentes, lo que genera un desperdicio significativo de gastos de capital. Para abordar estos desafíos, CelPlan ofrece dos soluciones innovadoras:

CellExperience

Esta herramienta predictiva analiza la evolución de la experiencia del cliente en relación con los patrones de tráfico. Identifica con precisión los cuellos de botella de la red a medida que aumenta el tráfico, lo que permite la ubicación óptima de los sitios de expansión.

CellExperience puede identificar distintos tipos de limitaciones de red, incluidos problemas específicos del sitio, limitaciones de la red de retorno y cuellos de botella del proveedor de servicios de Internet (ISP). Los estudios de casos realizados por CelPlan demuestran que CellExperience puede reducir significativamente las implementaciones ineficaces, eliminando potencialmente hasta el 80 % de las instalaciones innecesarias de estaciones base, optimizando así la asignación de gastos de capital.

CellPhone

Esta solución de colaboración colectiva mide directamente la experiencia del cliente desde los dispositivos de los usuarios en varias aplicaciones. La aplicación CellPhone recopila y analiza datos sobre conectividad, satisfacción del usuario, rendimiento efectivo y calificaciones de las sesiones a través de encuestas de usuarios.

Esta información se mapea geográficamente y se marca con fecha y hora, lo que proporciona una visión integral del rendimiento de la red y la experiencia del usuario a lo largo del día. Los datos recopilados por CellPhone se pueden utilizar para refinar y mejorar aún más las predicciones de CellExperience, lo que crea un poderoso ciclo de retroalimentación para la optimización continua de la red.

Al aprovechar estas herramientas avanzadas, los operadores de red pueden obtener información sin precedentes sobre el rendimiento en el mundo real, identificar con precisión las áreas que se deben mejorar y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la red. Este enfoque no solo mejora la satisfacción general del cliente, sino que también garantiza una asignación más eficiente de los recursos, lo que en última instancia conduce a un rendimiento optimizado de la red y a una reducción de los costos operativos.