Experiência do cliente

As Wireless Enhancement Solutions da CelPlan oferecem uma abordagem abrangente para melhorar a experiência do cliente, aumentar a capacidade da rede e reduzir despesas de capital e operacionais (CAPEX/OPEX). A empresa desenvolveu um conjunto exclusivo de ferramentas projetadas especificamente para otimizar redes 4G e 5G, abordando os desafios complexos inerentes à infraestrutura moderna de telecomunicações.

Nas redes atuais, o tráfego de dados se ajusta dinamicamente à capacidade disponível, impactando diretamente a satisfação do cliente. Os sistemas tradicionais de suporte a operações de rede (OSS) e as ferramentas existentes muitas vezes não conseguem avaliar com precisão as métricas de satisfação do cliente. Além disso, enquanto as redes 4G e 5G incorporam mecanismos de autocorreção contra ruído e interferência por meio de esquemas de modulação adaptáveis, esses recursos podem reduzir inadvertidamente a capacidade da rede e agravar os problemas de interferência, potencialmente desencadeando um efeito de "avalanche de interferência". As medições de rede convencionais lutam para identificar a causa raiz desses problemas em cascata, muitas vezes resultando em correções de rede aleatórias e ineficazes que incorrem em despesas operacionais substanciais sem produzir melhorias tangíveis.

As práticas atuais da indústria para expansão de capacidade são frequentemente ineficientes, com uma estimativa de 60% dos novos sites implantados se mostrando ineficazes ou até mesmo contraproducentes, levando a um desperdício significativo de despesas de capital. Para lidar com esses desafios, a CelPlan oferece duas soluções inovadoras:

CellExperience

Esta ferramenta preditiva analisa a evolução da experiência do cliente em relação aos padrões de tráfego. Ela identifica precisamente os gargalos da rede conforme o tráfego aumenta, permitindo o posicionamento ideal dos sites de expansão.

A CellExperience pode identificar vários tipos de restrições de rede, incluindo problemas específicos do site, limitações de backhaul e gargalos do Provedor de Serviços de Internet (ISP). Estudos de caso conduzidos pela CelPlan demonstram que a CellExperience pode reduzir significativamente implantações ineficazes, eliminando potencialmente até 80% das instalações desnecessárias de sites de células, otimizando assim a alocação de CAPEX.

CellPhone

Esta solução de crowdsourcing mede diretamente a experiência do cliente a partir de dispositivos de usuários em vários aplicativos. O aplicativo CellPhone coleta e analisa dados sobre conectividade, satisfação do usuário, goodput (taxa de transferência efetiva) e classificações de sessão por meio de pesquisas com usuários.

Essas informações são então mapeadas geograficamente e com registro de data e hora, fornecendo uma visão abrangente do desempenho da rede e da experiência do usuário ao longo do dia. Os dados coletados pelo CellPhone podem ser usados para refinar e melhorar ainda mais as previsões do CellExperience, criando um poderoso loop de feedback para otimização contínua da rede.

Ao alavancar essas ferramentas avançadas, os operadores de rede podem obter insights sem precedentes sobre o desempenho do mundo real, identificar com precisão áreas para melhoria e tomar decisões baseadas em dados para aprimoramentos de rede. Essa abordagem não apenas melhora a satisfação geral do cliente, mas também garante uma alocação mais eficiente de recursos, levando, em última análise, ao desempenho otimizado da rede e à redução de custos operacionais.